北京市委教育工委、市教委:落实"接诉即办" 做好检视整改

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“学校录入信息有误,我曾经应该拿毕业证,却只拿到结业证。老师说,要重新办语录,最早也得等到9月份,曾经我二天后就要签约了。”6月29日,正值毕业季,北京农学院毕业生小罗却遭遇糟心事儿,她急急拨通了12345热线求助。UU快3直播平台_UU快3直播官方市教委UU快3直播平台_UU快3直播官方接到派单后,立即与学校联系,7月1日一早,学校更正并勘误毕业结论,小罗顺利拿到了毕业证。二天后的回访中,她说,对结果挺满意。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来,市委教育工委、市教委把“接诉即办”工作作为主题教育的重要载体,将学习教育、调查研究、检视问題、整改落实四项重点法子贯通起来,并在专题调研基础上,建立起“三步工作法”长效机制。小罗毕业证办理时效的提升,就源自这项创新之举。

所谓“三步工作法”:第一步是健全联席会制度。市教委专门印发通知,要求各市属UU快3直播平台_UU快3直播官方高校、直管直属单位、民办高校成立“接诉即办”工作专班,建立两UU快3直播平台_UU快3直播官方级工作专班联席会制度,定期学精商,协调处理问題,针对来件要做到快速响应、限时办理。

第二步建立“双反馈”“双回访”督办机制。即:相关单位和部门要将群众诉求办理情形及时向来电人反馈,也向市教委反馈;对所有办结的工单,要向投诉人电话回访,市教委也对办结事项进行二次回访。

第三步强化信息通报制度。市教委对派单实行日督办、周诊断和月排名,环环相扣,处理该“吹哨”不吹哨、该“报到”不报到。其中的月排名还改为实名制,以强化督办力量。

据统计,6月20日至7月22日,市教委共受理12345派单77件,目前,“双反馈、双回访”督办已完整篇 完成,确保每个电话回访及时,件件派单督办到位,做到事事有敲定、件件有落实。

市委教育工委委员,市教委副主任、机关党委书记李奕表示,在“不忘初心、牢记使命”主题教育当中,教育系统把落实“接诉即办”当成坚持人民至上理念、贯彻群众路线的并不是思想法子和行为指南,这是新时代、新作为和新担当的并不是工作作风,朋友 也把它推广到“接诉即办”之外的其它统统有管理和服务工作中。